1. NUESTRA GARANTÍA

Sujeto a las condiciones de esta Política de Garantía, ALCATEL ONE TOUCH otorga una garantía comercial por un período de doce (12) meses desde la fecha de entrega del producto al Usuario Final por los defectos del mismo.

Los accesorios, cuentan con una garantía de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de compra por parte del usuario final. El producto se entregara como Venta Final sin opción a devolución por parte del usuario final.

QUE HAREMOS

Si, durante el período de garantía, este producto falla en operar bajo uso y servicio normal, debido a defectos de diseño, materiales o mano de obra, el usuario final deberá seguir estas opciones para resolverlo:

  1. Actualiza tu Software a través www.alcatelonetouch.com sección soporte o directamente desde tu Smartphone / Tablet:
    a) Settings - About Phone / Tablet - System Update – Search
  2. Restablece los Datos de Fabrica:
    a. Ajustes – Copia de Seguridad o Valores Predeterminados – "Restablecer valores de Fabrica (contraseña 1234)".
  3. Ingresa desde tu Smartphone o Tablet a nuestra aplicación de Soporte ONE TOUCH CARE, aquí encontrar toda la ayuda disponible.
  4. Revisa nuestras Preguntas Frecuentes o Chatea con nosotros a través de www.alcatelonetouch.com sección soporte.
  5. Contact our Call Center, you can find the number for your country by visiting the support sección on our website.
  6. Find ALCATEL ONE TOUCH authorized repair centers (visit the support section on our website www.alcatelonetouch.com or through our support application One Touch Care). In the country / region where the product was purchased, it can be repaired or replaced, at the service center’s discretion, without right to any claim in accordance with the terms and conditions set forth below. ALCATEL ONE TOUCH and authorized repair centers, reserve the right to charge a cost for repair and / or logistics expenses if applicable, if the received product is found outside the warranty terms presented below.
  7. Por favor, tener en cuenta que seteos personales, aplicaciones o descargas, podrían perderse cuando el producto es reparado o reemplazado, por lo cual se recomienda antes de enviar el equipo a reparación el realizar los debidos respaldos de información, ALCATEL ONE TOUCH no se hará responsable de perdida, daños, ni divulgación de "Datos" por terceros, ni de la recuperación o restauración de dichos "Datos".

2. CONDICIONES

  1. La garantía es válida solo si la factura original de compra, indicando la fecha de Compra y número de IMEI / serie, es presentada juntamente con el producto a ser reparado o reemplazado. ALCATEL ONE TOUCH se reserva el derecho de rechazar los servicios de garantía si esta información ha sido eliminada o cambiada, luego de la compra original del producto.
  2. Si ALCATEL ONE TOUCH repara o reemplaza el producto, el producto reparado o reemplazado será garantizado por el tiempo restante al de la garantía original o por noventa (90) días desde la fecha de reparación o reemplazo, el que fuera más largo.
  3. La reparación o el reemplazo pueden involucrar la utilización de unidades reacondicionadas equivalentes al producto original con números de serie/imeis previamente utilizados en el mismo "CLIENTE". Las partes, componentes y/o equipos reemplazados, pasarán a ser propiedad de ALCATEL ONE TOUCH.
  4. ALCATEL ONE TOUCH se reserva el derecho a reparar y/o cambiar el producto las veces que sea necesario sin restricción a entregar un producto nuevo o ser forzado a generar una nota de crédito por el mismo ante un segundo o tercer retorno del producto al servicio técnico autorizado o al "CLIENTE".
  5. Esta garantía no cubre ninguna falla del producto ocasionada por el desuso o cualquier otro tipo de uso diferente a aquel indicado por las instrucciones de uso y mantenimiento del producto de ALCATEL ONE TOUCH (Manual de Usuario). Esta garantía tampoco cubre cualquier falla ocasionada por accidente, modificaciones o ajustes no autorizadas de software o hardware, la instalación inapropiada de productos y/o aplicaciones de terceros, ruteos de software, actos de Dios (descargas atmosféricas, condiciones climáticas / ambientales, etc) o daños ocasionados por ingreso o contactos con líquido.
  6. La batería recargable, puede ser cargada y descargada cientos de veces. Sin embargo, eventualmente dejará de funcionar. Esto no es un defecto. Cuando el tiempo en conversación y/o tiempo en Stand By sea notablemente más corto, será el momento adecuado de reemplazar la batería (a exclusivo costo del usuario final). ALCATEL ONE TOUCH recomienda que utilicen solamente baterías y cargadores aprobados y originales de ALCATEL ONE TOUCH.
  7. Esta garantía no cubre fallas de producto ocasionadas por instalaciones, modificaciones, reparaciones o aberturas del Producto realizadas por alguna persona no autorizada por ALCATEL ONE TOUCH.
  8. La garantía no cubre fallas de producto ocasionadas por el uso de accesorios o dispositivos periféricos no originales.
  9. Atentar contra cualquiera de los sellos o etiquetas del producto original, automáticamente anulará la garantía del mismo.
  10. La garantía no cubre fallas del producto atribuibles al mal uso, como ser, roturas, golpes, caídas o ralladuras causadas por traslado, maltrato, etc.
  11. Esta garantía no cubre el robo del producto, y solo podrá ser reclamada por el usuario que sea el comprador original, ya que la misma no es transferible.
  12. El tiempo de reparación será de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción por parte del servicio técnico autorizado, aplicable en las ciudades del país donde el servicio técnico tenga infraestructura de servicios.
  13. ALCATEL ONE TOUCH will not absorb any costs associated with the internal logistics of each country for the “CUSTOMER” or the end user. ALCATEL ONE TOUCH provides authorized service as mentioned in paragraph 3.12.